El pensamiento crítico transformador, herramienta decisiva para la gestión del cambio organizacional

Las personas y los equipos deben cambiar sus marcos mentales para sincronizarse con el cambio.

“Una nueva forma de pensar es esencial para que la humanidad sobreviva y avance hacia niveles más altos”, Albert Einstein, Emergency Committee of Atomic Scientists, 1946.

El pensamiento crítico transformador es una herramienta poderosa que permite convertir los hábitos heredados en unos hábitos adecuados para los nuevos objetivos, mediante el cambio de marcos mentales y de sus elementos constitutivos como son las creencias, los conocimientos, las habilidades y las perspectivas. Mantener los mismos hábitos y las creencias de etapas anteriores en las nuevas situaciones y con los nuevos objetivos, tan solo genera sufrimiento e ineficiencia.

Los marcos mentales crean la realidad. Fuera de estos nada tiene significado. Con un marco mental racista la diversidad literalmente no tiene sentido, no se puede entender. Este es un concepto de la lingüística cognitiva definido por George Lakoff. Un frame o marco mental es una estructura semántica, un discurso, una ideología una religión o partes de ellas que hemos asumido como verdadera y dejamos de cuestionarla. La tratamos como un dogma. Transformar un individualista en un cooperativista es difícil por el arraigo del marco mental. Lo que queda fuera del marco mental no es que sea falso es que carece de sentido. resulta incomprensible en primera instancia.

Teniendo en cuenta esto, vemos que la gran mayoría de estrategias de los que sufren el cambio son miméticas. Hacen ver como si se tuviera la convicción y la actitud, pero al final surge el conflicto y la resistencia, porque el compromiso no es auténtico. Cambiar el marco de pensamiento se puede conseguir mediante el pensamiento crítico transformador.

Como venimos diciendo “lo que no se puede pensar no se puede hacer”. Está comprobado que toda acción viene determinada por el marco mental donde está inscrita y este lleva implícito al menos los límites de las cuatro variables esenciales para el cambio como son:

1. Creencias: En el mejor de los casos las que pertenecen a la antigua situación son limitantes e injustificadas, pero generalmente son perjudiciales o incompatibles para la nueva situación. Pueden ser mitigadas con un proceso de coaching pero estas son tan solo una parte del problema. La solución pasa por estar conectada con el resto de variables, con lo cual puede dar resultados parciales o útiles solo el corto plazo. Sin una convicción profunda los hábitos nos devuelven a la situación normal.
2. Conocimientos: También pueden ser obsoletos o insuficientes y deben ser actualizados. No solo el conocimiento del know what sino del know how. La formación viene en ayuda de este aspecto. En cualquier caso como en el aspecto anterior, sin una convicción profunda el cambio nunca podrá ser completo. Los conocimientos por sí solos no nos permiten adaptarnos al cambio. Además la capacidad de aprendizaje se incrementa cuando existe una asunción sincera del cambio.
3. Perspectivas: El punto desde donde se mira la situación y donde se sitúa el individuo, determina fuertemente la actitud y la capacidad de comprensión de la nueva situación. Este es un aspecto profundo y clave que no se puede solucionar sin el pensamiento crítico.
4. Habilidades: Estas requieren no solo formación sino mentoría y entrenamiento. El pensamiento crítico transformador incluye todas las habilidades cognitivas y emocionales necesarias para prepararse a las nuevas situaciones, cambiando el marco de pensamiento.

Las organizaciones deciden los cambios y luego suelen imponerlos. Si hay problemas, entonces se mira como se pueden solventar con ayuda externa. En el mejor de los casos, la gestión del cambio suele venir ayudada por estímulos externos como incentivos monetarios. Sin embargo, sin una convicción auténtica de los actores del cambio, no son posibles resultados eficientes, generalizados y duraderos. Incluso con la convicción tampoco es suficiente, se necesita una transformación competencial y actitudinal profunda de las personas. Es necesario un enfoque completo (holístico), sistémico y sistemático, ontológico y disruptivo, capaz de cambiar el marco de pensamiento, sin cambiar el carácter esencial de la persona, donde todos las resistencias están atascadas. Y esto, el pensamiento crítico transformador lo consigue de maner rápida y eficaz.

Si tenemos un proceso de digitalización en una empresa, necesitaremos no solo formación, mentorías y entrenamiento, sino un trabajo de reflexión profundo, así como dominar las habilidades del razonamiento y la comprensión para cambiar la perspectiva y entender cómo gestionar la nueva situación más que valorar los posibles beneficios.

Hay que ir a la raíz de las resistencias y estas están en el pensamiento que era adecuado antes del cambio. Es necesario transformar el pensamiento individual y grupal, es decir, el marco mental con todo lo que comporta y por todo lo que condiciona. Especialmente, hay que anticiparse a las dificultades del cambio, entendiendo cuál es el marco mental necesario para que la transformación sea rápida y exitosa.

El sistema del pensamiento crítico transformador es la herramienta definitiva para la gestión del cambio para personas y equipos, porque nos permite cambiar el marco de pensamiento, utilizando un enfoque de psicología positiva que integra tanto a la inteligencia cognitiva y como a la inteligencia emocional.

El pensamiento crítico transformador es el sistema de las 10 fuerzas del pensamiento crítico que permite el desarrollo de las 10 habilidades blandas y emocionales cómo se explica en mi libro Pensar como un gurú. Las 10 fuerzas del pensamiento crítico (ver en Amazon). Recordemos que las llamamos fuerzas, porque exigen una voluntad de ejercerlas y a ellas se le oponen unas contrafuerzas para que persistamos en marcos de pensamiento heredados, frecuentemente obsoletos o perjudiciales, a los que también llamamos zona de confort. Veamoslas.

1. REFLEXIONAR. Esta fuerza nos permite desarrollar la habilidad del MEDITAR, en el sentido de la capacidad de poder hacer un balance de uno mismo, como punto de partida de un camino de emprendimiento. Requiere una voluntad de poder de querer hacer cosas y hacerse las preguntas clave del coaching. Es la habilidad del AUTOCONOCIMIENTO de la inteligencia emocional.
2. EMPRENDER. Esta fuerza nos permite desarrollar la habilidad del MOTIVAR, en el significado de estar motivados o enfocados para la consecución de nuestro objetivo de emprendimiento. Debemos ser capaces de definirlo y tener la energía y la capacidad de conseguirlo, de no desviarnos, de no dejarnos traicionar en nuestro proyecto por las emociones excesivas buenas o malas. Además nos permite adoptar la actitud de cambiar cuando sea necesario y de inspirar a los demás. Esta es también una habilidad de la inteligencia emocional. Concretamente se trata del AUTOCONTROL que nos permite superar los miedos y los bloqueos.
3. DUDAR. Esta fuerza nos permite desarrollar la habilidad del SOSPECHAR de manera positiva. De cuestionarse lo establecido. Todo empieza por una pregunta, por la capacidad de preguntar. Se trata de una habilidad de la inteligencia cognitiva. La resolución de los problemas empieza por las preguntas. Las buenas preguntas dan como resultado buenas respuestas.
4. CRITICAR. Esta fuerza nos permite desarrollar la habilidad del PROBLEMATIZAR. Esta habilidad permite más allá de las dudas y de las preguntas, construir los argumentos de los problemas detectados mediante la duda. Creamos un problema donde no lo había o no se veía, pero lo hacemos constructivamente con un discurso de argumentos. Esta es la inteligencia emocional de la MOTIVACIÓN, del impulso. Aquí conseguimos la pasión en negativo de lo que será un nuevo constructo positivo.
5. DIALOGAR. Esta fuerza nos permite desarrollar la habilidad de CUESTIONAR. Con la crítica preparamos nuestro argumentario para debatir con otros mediante el diálogo que no se trata solo de hacernos preguntas a nosotros mismos, sino a los demás y cuestionar sus respuestas. Es la habilidad de la inteligencia emocional de la EMPATÍA, esencial para el trabajo en equipo y para la comunicación eficaz.
6. RAZONAR. Esta fuerza nos permite desarrollar la habilidad del ANALIZAR. Se trata de comprobar si las premisas y las inferencias son formalmente correctas. De investigar y comprobar los datos, de evitar los engaños y los sesgos tan peligrosos para cambiar de perspectiva. Es la habilidad cognitiva del razonamiento lógico-deductivo.
7. COMPRENDER. Esta fuerza nos permite desarrollar la habilidad de INTERPRETAR. Es una habilidad cognitiva basada en la comprensión profunda de los textos o de las conversaciones en las que nuestros marcos mentales están inmersos. Se trata de entender en profundidad el significado de los discursos de los marcos mentales en los que estamos inscritos. Es la base para la adaptación a la adversidad y la resiliencia.
8. SENTIR. Esta fuerza nos permite desarrollar la habilidad de JUZGAR. Tanto nuestra ética como el propósito vital o la felicidad está basada en esta capacidad. A pesar de las apariencias es una habilidad fuertemente relacional. La ética y la felicidad solo puede definirse con los otros y en función de los otros. Es una habilidad de la inteligencia emocional de la RELACIÓN SOCIAL.
9. INNOVAR. Esta fuerza nos permite desarrollar la habilidad de DISEÑAR a nivel conceptual. Es la habilidad cognitiva divergente de la creatividad basada en la capacidad de la imaginación.
10. ACTUAR. Esta fuerza nos permite desarrollar la habilidad de DECIDIR. Es la habilidad de la inteligencia emocional del AUTOCONTROL que permite la apertura al cambio mediante la gestión de las emociones para no equivocarse en las decisiones. Tomar decisiones basadas en probabilidades aunque parezcan contradecir el sentido común es totalmente necesario.

Este sistema basado en habilidades positivas incluye todas las llamadas soft skills necesarias en los procesos de upskilling y reskilling implementados en los procesos de gestión del cambio, pero además al ser un sistema holístico integrado permite el cambio de marcos de pensamientos obsoletos.

La utilización del pensamiento crítico transformador como herramienta de la gestión del cambio permite obtener resultados acelerados profundos, generalizados y duraderos.

“La medida de la inteligencia es la capacidad de cambiar”, Albert Einstein.